Envíos y devoluciones

INFORMACIÓN DE ENVÍO

Tenemos un tiempo de procesamiento estándar de 24 a 48 horas antes del envío de todos los pedidos. Este plazo de procesamiento está sujeto a cambios debido a rebajas o días festivos.

Por favor revise nuestros métodos de envío para recibir un tiempo estimado de entrega de su paquete.

******NO SE REALIZARÁN ENVÍOS LOS FINES DE SEMANA NI DÍAS FESTIVOS******

SERVICIO

Servicio Postal de los Estados Unidos (USPS)

UPS EXPRESS

 DIRECCIONES APO

MÉXICO Y CANADÁ

INTERNACIONAL

PERIODO DE TIEMPO

3-5 DÍAS LABORABLES

1-2

DÍAS LABORALES

 2-5
DÍAS LABORALES

2-5

DÍAS LABORALES

2-5

DÍAS LABORALES

COSTO

0

$20

 N / A

$30

N / A

*************TODOS LOS PEDIDOS NO NACIONALES E INTERNACIONALES: El servicio postal puede solicitar una tarifa de aduanas en el momento de la entrega/recepción del paquete. Los clientes pueden estar sujetos a una tarifa de aduanas/aranceles del 35 % según el valor total del pedido. Her Hair Company no tiene la libertad de calcular o cobrar al cliente, ya que no tenemos control sobre las tarifas requeridas fuera de las tarifas de envío regulares. Comuníquese con su servicio postal local para obtener más detalles. *****************

PROCESAMIENTO DE PEDIDOS

La información de facturación incorrecta y/o el envío a una dirección distinta a la de facturación pueden causar demoras en el envío, ya que la información debe verificarse. Her Hair Company tiene el derecho de rechazar un pedido y emitir un reembolso a su exclusivo criterio. Es posible que se requiera la confirmación de la facturación y se podrá contactar al cliente por teléfono y correo electrónico para completar el proceso.

INFORMACIÓN DE SEGUIMIENTO

Recibirá un correo electrónico con un número de seguimiento una vez que se hayan enviado sus artículos. Si no recibe un número de seguimiento dentro de los 2 días hábiles posteriores a la realización de su pedido, envíe un correo electrónico a Her Hair Company a Info@herhaircompany.com . Tenga a mano su número de pedido cuando envíe el correo electrónico.

No realizamos envíos los fines de semana, días festivos y en caso de desastre natural.

PEDIDOS PENDIENTES

Es poco común, pero si se produce un pedido pendiente de sus artículos, se lo colocará en una lista de espera prioritaria. Enviaremos los artículos inmediatamente después de su llegada. Para agregarlos, nos comunicaremos con usted por teléfono o correo electrónico con la fecha de llegada estimada. Si no podemos enviar los artículos en espera en un período de tiempo razonable de 7 a 10 días hábiles, nos comunicaremos con usted de inmediato y le ofreceremos la opción de un reembolso total del pago.

POLÍTICA DE CANCELACIÓN Y MODIFICACIÓN

Los pedidos se pueden cambiar, modificar o cancelar en el plazo de 1 día natural si el cabello no se ha enviado. Necesitaremos un máximo de 2 días naturales para preparar el paquete para el envío. El pedido se puede cancelar si el cliente cancela el pedido antes del envío y dentro del plazo de cancelación regulado (que es de 1 día natural si el cabello no se ha enviado).

POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN Y CAMBIO

Debido a la naturaleza del producto, su pedido debe cumplir con las Normas de Salud Federales antes de solicitar una devolución o cambio, y se debe garantizar que todo el cabello no haya sido usado, lavado o procesado. La dirección de devolución es 41484 Christy Street Fremont CA 94538 US. Todas las devoluciones se procesan dentro de 1 a 2 días hábiles después de la llegada a nuestras oficinas.

Si la devolución es causada por el consumidor, este deberá hacerse cargo de los gastos de envío. Los gastos específicos se determinarán en función de la empresa de mensajería que elija. Si, por razones nuestras, los productos recibidos están dañados o no son correctos, el consumidor no tendrá que hacerse cargo de los gastos de envío por este motivo.

DEVOLUCIONES

Todo el cabello ha pasado por un proceso de control de calidad para garantizar que no presente imperfecciones. Si recibe un artículo dañado, defectuoso o con un material diferente, envíe un correo electrónico al servicio de atención al cliente a Info@herhaircompany.com dentro de los 3 días hábiles posteriores a la fecha de recepción.

Si el cabello recibido no cumple con nuestros estándares de marca, con gusto lo cambiaremos y comenzaremos el proceso de cambio según nuestro costo.

Nuestro departamento de cumplimiento debe inspeccionar todos los envíos entrantes para garantizar que todos los productos se encuentren en su estado original. No se otorgará ningún crédito en la tienda si el producto se ha desenredado, lavado con agua o manipulado de cualquier manera respecto de su estado original.

CAMBIOS

Her Hair Company Inc., a su entera discreción, podrá cambiar productos bajo las siguientes condiciones:

  • Las solicitudes deben realizarse dentro de los 3 días hábiles siguientes a la recepción del(los) producto(s).
  • Cualquier cambio solicitado después de 3 días hábiles de recibir el producto no será aceptado.
  • Todos los cambios requerirán una etiqueta de devolución de nuestro equipo de atención al cliente. Una vez enviada, los clientes solo tendrán 7 días hábiles para utilizar su etiqueta de devolución para un cambio. No se respetará ningún plazo que exceda este límite.
  • No aceptaremos ninguna mercancía que haya sido usada o alterada (desenredada, lavada, cepillada, peinada o cortada) de cualquier manera.
  • Según la ley federal, no se pueden devolver productos de cabello humano que hayan sido utilizados por razones de higiene. Por favor, devuelva el artículo en su estado original y apto para su reventa como medida de precaución sanitaria necesaria.
  • El producto debe cambiarse por algo de igual o mayor valor.
  • Para procesar un cambio, el producto deberá ser devuelto a su cargo. Cuando solicite un cambio, un representante de Her Hair Company le enviará una etiqueta de devolución a su dirección de correo electrónico. Esta etiqueta debe imprimirse y colocarse en su paquete para garantizar que su paquete esté asegurado durante su ruta de regreso a nuestras oficinas. Una vez que hayamos recibido su producto, lo examinaremos minuciosamente. Si el producto ha sido devuelto sin usar en su estado original, lo cambiaremos por algo de igual o mayor valor según su elección.
  • Los cambios están limitados a dos cambios por pedido. No se permitirán reembolsos, a menos que se determine que Her Hair Company Inc. es la parte culpable debido a un error de cumplimiento, en cuyo caso cambiaremos el producto sin costo adicional para el cliente.
  • El cliente es responsable del costo de reenvío, ya que es un servicio separado que ya se ha utilizado.
  • Para cualquier cambio que permita una diferencia (menor que el original), el cliente tendrá un crédito en la tienda por el saldo restante adeudado, ya que no reembolsamos NINGÚN costo.

    PROCEDIMIENTO DE DEVOLUCIÓN Y CAMBIO

    Nuestro departamento de Atención al Cliente le guiará personalmente por teléfono para ayudarle con su solicitud de devoluciones y cambios.

    Cuando recibas tu(s) artículo(s), abre la caja y examina visualmente el producto para verificar si has recibido la textura y el largo deseados que pediste. Puedes sacar el cabello del plástico con cuidado. En este momento, puedes determinar si los productos que has recibido están dañados, defectuosos o son materialmente diferentes a los que pediste.

    Por favor, contáctenos inmediatamente a Info@herhaircompany.com con cualquier discrepancia o pregunta.