Términos y condiciones
Lea atentamente esta información, ya que contiene detalles importantes sobre nuestra política que pueden aplicarse a usted.
En Her Hair Company Inc., la satisfacción del cliente es nuestra prioridad número uno. Respaldamos la calidad de nuestros productos al 100 %. Creemos que podemos trabajar junto con nuestros clientes para que cada compra sea una experiencia positiva. Nuestro departamento de cumplimiento inspecciona cuidadosamente nuestro cabello a mano antes de que salga de nuestras instalaciones. Debido a la naturaleza de nuestro producto y debido a que cada pieza individual proviene de un donante diferente, no podemos garantizar el color ni la textura del cabello.
Todas las condiciones de pago son siempre 100% por adelantado. Tan pronto como realice un pedido en línea, se cargará el importe a su tarjeta de crédito. Tenemos tolerancia cero con el fraude con tarjetas de crédito y el robo de nuestra mercancía. Cualquier compra fraudulenta será perseguida con todo el peso de la ley. Lea los siguientes términos para comprender nuestras políticas en su totalidad. ¡TODAS LAS VENTAS SON FINALES!
DESCARGO DE RESPONSABILIDAD SOBRE TEXTURAS
El cabello humano virgen es distinto y no hay dos cabezas de cabello exactamente iguales. Nuestras fotografías tienen como objetivo brindarte una buena idea de las texturas disponibles. Cuando realices un pedido con nosotros, notarás que habrá algunas variaciones entre nuestras fotografías y las del cabello que recibas. Esto no se puede evitar ni debería evitarse. Algunas texturas pueden ser más gruesas, más lisas, con rizos más sueltos, rizos más apretados, etc. Es cabello humano y puede variar según la textura o el patrón de ondas.
DESCARGO DE RESPONSABILIDAD SOBRE EL COLOR
Solo suministramos cabello virgen sin procesar y viene en tonos naturales de 1B (negro roto/marrón oscuro natural). Si elige teñir el cabello, ¡se mantiene y se mantiene de manera hermosa con los tintes permanentes, semipermanentes, aclarantes y celofán! Tenga en cuenta que NO sugerimos que una persona sin licencia realice ningún cambio químico. Siempre consulte a un profesional para un cambio permanente, ya que el producto es su inversión. Si bien es posible teñir el cabello, el riesgo de dañarlo aumenta drásticamente. Todos los cabellos reaccionan de manera diferente a diferentes productos y regímenes. Las reacciones incluyen, entre otras, sequedad extrema, rotura, caída, enredos y enredos. Si ocurre un error debido a un servicio químico, Her Hair Company, Inc. y sus entidades no son responsables ni se les puede exigir responsabilidad por los daños.
La coloración, el aclarado o el teñido del cabello pueden afectar la textura original del mismo. No nos hacemos responsables del producto una vez que se haya alterado su estado original. Tenga en cuenta que NO se realizarán reembolsos ni cambios por insatisfacción con la textura o el color. ¡TODAS LAS VENTAS SON FINALES!
PRECIOS
El precio que aparece en el sitio web al momento de realizar el pago es el único precio que se puede respetar y se respetará. Todos los precios están sujetos a cambios. Una vez que se ha realizado un pedido, no tiene la opción de canjear el precio de venta de ninguna venta anunciada DESPUÉS de que se realizó su pedido. Los códigos de cupón no se pueden aplicar a ningún pedido pendiente, existente o enviado. Una vez que se envía el pedido, no puede aplicar un precio de oferta de paquete para obtener más paquetes. ¡TODAS LAS VENTAS SON FINALES!
VENTAS/CÓDIGOS DE DESCUENTO/CUPONES
En caso de que a un cliente se le otorgue un código de descuento personal (separado de los códigos de oferta), el código solo se puede usar en artículos con precio regular. No se pueden aplicar códigos de descuento a los artículos en oferta. SI el código se proporciona a través de Her Hair Company para una oferta, el código se puede usar en todos los artículos. No se aplicarán descuentos ni códigos de cupón a pedidos existentes.
CONDICIONES DE PAGO
¡TODAS LAS VENTAS SON FINALES! Debes tener 18 años o más para realizar un pedido. Todas las condiciones de pago son siempre 100 % por adelantado. Aceptamos todas las principales tarjetas de crédito a través del servicio comercial PayPal. Tan pronto como realices un pedido en línea, se cargará el importe a tu tarjeta de crédito o débito.
Tenemos tolerancia cero con el fraude con tarjetas de crédito y/o el robo de nuestra mercancía. Cualquier compra fraudulenta será perseguida con todo el peso de la ley. Si su dirección de facturación es diferente a su dirección de envío, su pedido se someterá a nuestro Proceso de verificación de fraude para verificar la validez de su tarjeta de crédito o cuenta de PayPal, antes de que se libere su envío. Si esto es necesario, esto puede demorar el envío de su pedido.
Una vez realizado el pago no hay cancelaciones de pedidos para reembolso.
POLÍTICA DE LA TIENDA ONLINE
La información variable en los detalles de su factura o en la información de la transacción alerta a nuestro equipo de verificación. Como medida adicional para proteger a nuestros clientes del fraude en Internet, podemos solicitarles que envíen una identificación con fotografía emitida por el gobierno o una licencia válida para autorizar su transacción. ¡TODAS LAS VENTAS SON FINALES!
PROCESAMIENTO DE PEDIDOS
No trabajamos los fines de semana. Los pedidos realizados el viernes, sábado o domingo se procesarán a primera hora del lunes siguiente, a menos que sea feriado. Una vez enviados, los pedidos llegan dentro del plazo seleccionado al realizar el pago. ¡TODAS LAS VENTAS SON FINALES!
DISPONIBILIDAD DEL PRODUCTO
Si algún producto está fuera de stock, aparecerá como “agotado” o “no disponible” y no podrás comprarlo. Sin embargo, puedes enviarnos un correo electrónico indicando qué artículo deseas y tu información de contacto. Una vez que el producto esté disponible, recibirás una notificación. No guardaremos el producto para los clientes. La notificación es una cortesía para informarle que su producto está nuevamente disponible.
Tenga en cuenta: los precios, las especificaciones y la disponibilidad de los productos están sujetos a cambios sin previo aviso.
PLAZOS DE ENVÍO
Tenemos un tiempo de procesamiento estándar de 48 a 72 horas antes del envío de todos los pedidos.
Este plazo de procesamiento está sujeto a cambios debido a rebajas o días festivos.
Por favor revise nuestros métodos de envío para recibir un tiempo estimado de entrega de su paquete.
******NO SE REALIZARÁN ENVÍOS LOS FINES DE SEMANA NI DÍAS FESTIVOS******
*************PEDIDOS INTERNACIONALES: Existe la posibilidad de que el servicio postal aplique una tarifa de aduanas en el momento de la entrega/recepción del paquete. Her Hair Company no tiene la libertad de calcular o cobrar al cliente, ya que no tenemos control sobre las tarifas requeridas fuera de las tarifas de envío regulares. El cliente es responsable de los gastos de envío adicionales. ¡NO SE EMITIRÁN REEMBOLSOS POR PAQUETES RECHAZADOS, ABANDONADOS O DESECHADOS! ¡TODAS LAS VENTAS SON FINALES! *******************
Si se nos devuelve un envío, el cliente será responsable de cualquier coste adicional relacionado con el reenvío.
CONFIRMACIÓN DE ENTREGA
Her Hair Company Inc. requiere una firma en TODOS los envíos. Todos los envíos que superen los $230 se enviarán mediante entrega restringida. Asegúrese de que la persona a la que va dirigido el paquete sea la persona disponible para la entrega. No se puede prescindir de las firmas en los paquetes.
Si no está disponible en el momento de la entrega, su paquete se retendrá en su oficina de correos local para que lo recoja durante hasta dos semanas antes de devolverlo al remitente.
RETRASOS EN LOS ENVÍOS
Todos los envíos de UPS y USPS requieren una firma. Para su comodidad, no espere hasta el último minuto para realizar su pedido. Si tiene una fecha límite, una cita en la peluquería u otros compromisos, siempre es recomendable realizar el pedido con suficiente anticipación para tener en cuenta los retrasos imprevistos. No nos hacemos responsables de los envíos retrasados debido a las inclemencias del tiempo, los días festivos, los desastres naturales o los retrasos del transportista. Tenga en cuenta que los días festivos no cuentan como días hábiles y deben tenerse en cuenta al calcular los tiempos de envío. Confiamos en UPS y USPS para entregar su paquete a tiempo. Si su paquete se retrasa, no ofreceremos un reembolso de los gastos de envío.
ENTREGAS FALLIDAS / ENVÍOS RECHAZADOS / DIRECCIÓN DE ENVÍO INCORRECTA
La información de dirección incompleta o incorrecta es la principal causa de demoras en los envíos. Asegúrese de verificar la información de la dirección en su pedido. Asegúrese de haber incluido TODA la información necesaria para entregar su paquete (dirección, número de apartamento, etc.). Su pedido se enviará a través de USPS o UPS a la dirección que proporcione. Es extremadamente importante que nos brinde la información más precisa y completa posible. Si es necesario realizar una corrección de dirección después de que se haya enviado su envío, se le cobrará la tarifa que USPS nos cobra por realizar la corrección o volver a enviar el producto. NO SE EMITIRÁN REEMBOLSOS POR ENVÍOS RECHAZADOS O ABANDONADOS. ¡TODAS LAS VENTAS SON FINALES!
Si nos devuelven un envío debido a una dirección incorrecta, usted será responsable de los gastos de envío adicionales. ¡NO SE REALIZARÁN REEMBOLSOS POR ENVÍOS RECHAZADOS O ABANDONADOS!
ENVÍOS PERDIDOS
Si ha rastreado su paquete a través de UPS.com o USPS.com y hay una discrepancia en la información de entrega o se ha perdido en tránsito, llámenos de inmediato. Necesitaremos comunicarnos con el servicio de envío responsable de inmediato e iniciar un rastreo/investigación de su paquete. Esta investigación puede demorar entre 7 y 10 días hábiles. Nunca se garantiza que el transportista pueda localizar/recuperar su paquete. Si se resuelve su reclamo, nos comunicaremos con usted para ofrecerle un reenvío o un reembolso. Si el transportista no resuelve el reclamo, no podremos garantizar esas opciones.
SEGURO DE ENVÍO POR RUTA
A partir del 1 de junio de 2020, Her Hair Company Inc. ofrece un seguro de envío a través de Route. Tendrás la opción de seleccionar que se agregue un seguro de envío a tu compra al momento de realizar el pago. Si bien este paso no es obligatorio, es muy recomendable para proteger tu inversión. Si hay una discrepancia en la información de entrega o si tu compra se perdió en tránsito, Route ofrece una resolución de reenvío o reembolso dentro de las 24 horas posteriores a la presentación de un reclamo. Si necesitas presentar un reclamo, visita claims.route.com para comenzar el proceso de reclamo de Route.
POLÍTICA DE NO DEVOLUCIÓN/REEMBOLSO
En Her Hair Company Inc., mantenemos un nivel muy alto de garantía de calidad al someter cada mechón de cabello a un riguroso proceso para asegurarnos de que reciba el producto de mejor calidad posible. Todos los pedidos de cabello se inspeccionan minuciosamente antes del envío. Nuestro principal objetivo es asegurarnos de que esté completamente satisfecho.
Debido a la naturaleza de nuestros productos, TODAS LAS VENTAS SON FINALES.
CAMBIOS
Her Hair Company Inc., a su entera discreción, podrá cambiar productos bajo las siguientes condiciones:
Las solicitudes deben realizarse dentro de los 3 días hábiles siguientes a la recepción del(los) producto(s).
Al cliente se le permite un cambio, si es elegible, por pedido.
Cualquier cambio solicitado después de 3 días hábiles de recibir el producto no será aceptado.
No aceptaremos ninguna mercancía que haya sido usada o alterada (lavada, cepillada, peinada o cortada) de cualquier manera.
Según la ley federal, no se pueden devolver productos de cabello humano que hayan sido utilizados por razones de higiene. Por favor, devuelva el artículo en su estado original y apto para su reventa como medida de precaución sanitaria necesaria.
El producto debe cambiarse por algo de igual o mayor valor. Para procesar un cambio, el producto debe ser devuelto a su cargo. Le sugerimos que lo envíe a través de un transportista que proporcione información de seguimiento y confirmación de entrega, ya que no nos hacemos responsables de los paquetes perdidos. Una vez que hayamos recibido su producto, lo examinaremos minuciosamente. Si el producto ha sido devuelto sin usar, en su estado original, lo cambiaremos por algo de igual o mayor valor. Los cambios están limitados a dos cambios por pedido. No se permitirán reembolsos, a menos que se determine que Her Hair Company Inc. es la parte culpable, en cuyo caso cambiaremos el producto sin costo adicional para el cliente.
Cualquier cambio a solicitud del cliente, éste será responsable de los costos de reenvío ya que es un servicio aparte que ya ha sido utilizado.
Cualquier cambio que permita una diferencia (menor que el original) le otorgará al cliente un crédito en la tienda por el saldo restante adeudado, ya que no reembolsamos NINGÚN costo.
INSTALACIÓN
Lave y acondicione sus extensiones de cabello virgen antes de instalarlas.
LAVADO
- Lavar con agua tibia
- Al lavar su extensión de cabello, no masajee ni retuerza el cabello.
- Aplicar una cantidad generosa de acondicionador.
- No aplique acondicionador en las áreas donde están adheridas las extensiones.
- Después del lavado, dejar secar al aire (no enrollar ni frotar el cabello con una toalla).
Peinado: se necesitan 3 mechones para lograr un look voluminoso, según el volumen deseado. Para peinados de 18'' o más, se necesitan 3 o 4 mechones para lograr un look voluminoso.
CAMBIOS DE POLÍTICA
Her Hair Company Inc. se reserva el derecho, a su discreción, de realizar cambios en los precios, políticas y procedimientos. Revise esta página periódicamente para ver los cambios.
MARCAS COMERCIALES
Her Hair Company Inc. no acepta responsabilidad más allá de los recursos establecidos en este documento, incluida cualquier responsabilidad por la falta de disponibilidad de productos o la prestación de servicios y soporte. Her Hair Company Inc. no será responsable de daños consecuentes, especiales, indirectos o punitivos, incluso si se le advierte de la posibilidad de dichos daños, ni de ningún reclamo de terceros, excepto según lo dispuesto expresamente en este documento. Esta limitación de responsabilidad se aplica tanto a productos como a servicios. El cliente acepta que, por cualquier responsabilidad relacionada con la compra de productos, Her Hair Company Inc. no es responsable de ningún monto de daños que supere el monto total en dólares pagado por el cliente por la compra de productos según este acuerdo. El cliente acepta que, por cualquier responsabilidad relacionada con la compra de servicios que no estén incluidos en los productos según este acuerdo, Her Hair Company Inc. no es responsable de ningún monto de daños que supere el monto total en dólares pagado por el cliente por la compra de servicios según este acuerdo.
ENVÍOS
Con excepción de su información personal, cualquier comunicación o material que envíe al sitio de Her Hair Company Inc., de forma electrónica o de otro modo, incluidos, entre otros, datos, preguntas, comentarios, sugerencias o presentaciones, se considerará y se considerará no confidencial y no exclusivo. Todo lo que envíe a Her Hair Company Inc. podrá ser utilizado por Her Hair Company Inc. para cualquier propósito, incluidos, entre otros, modificación, reproducción, transmisión, divulgación, publicación, difusión y publicación. Al enviar material a Her Hair Company Inc., usted transfiere y asigna irrevocablemente a Her Hair Company Inc., y renuncia para siempre y acepta no hacer valer nunca ningún derecho de autor, derecho "moral", derecho de publicidad o privacidad u otro derecho de propiedad intelectual o exclusivo que pueda tener sobre dicho material. Her Hair Company Inc.. es libre de usar, sin obligación de ningún tipo, cualquier idea, concepto, técnica o conocimiento contenido en cualquier comunicación que usted envíe al sitio de Her Hair Company Inc.. para cualquier propósito, incluyendo pero no limitado al desarrollo, fabricación y comercialización de productos y servicios.
DERECHOS DE AUTOR Y OTROS DERECHOS
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